Archives

Enige tijd terug vroeg ik me af uit welk decennium de meeste ‘Evergreens’  afkomstig zijn: de jaren ’70 met Queen en the Stones of de jaren ’90 met rockbands als Metallica en Pearl Jam. En welke [...]

Voor een bank is het belangrijk te weten hoeveel klanten die contact zoeken, daadwerkelijk een rekening afsluiten. Dit heb ik inzichtelijk gemaakt met een funnel, waarbij de verschillende stappen [...]

Altijd al willen weten hoe tevreden uw klanten zijn? En of de tevredenheid van uw klanten verschilt tussen de regio’s en de verschillende producten? De cijfers kunnen afkomstig zijn uit [...]